Was ist ein Mystery Check?

Ein „Mystery Check“ oder auch „Mystery Shopping“ bezeichnet eine Methode der Marktforschung, bei der geschulte Tester (sogenannte Mystery Tester oder Mystery Shopper) Dienstleistungen oder Produkte eines Unternehmens in Anspruch nehmen, ohne sich dabei als Tester zu erkennen zu geben. Ihr Ziel ist es, die Qualität des Kundenservices, die Einhaltung von Standards oder andere Aspekte des Kundenerlebnisses zu bewerten. Nach ihrem Besuch erstellen die Mystery Tester in der Regel einen detaillierten Bericht über ihre Erfahrungen, der dem Unternehmen wertvolle Rückmeldungen zur Optimierung des Angebots oder der Dienstleistung liefert, oft passiert das auch in einem direkten Gespräch mit der Person oder Personengruppe die den Mystery Check in Auftrag gegeben hat.

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