Ticketsystem auch als Reklamationsmanagement Software
Ticketsystem auch als Reklamations-management Software
e-QSS - eine effiziente Software-Lösung
- Reklamationen zeitnah erkennen und beheben sind die Ziele bei der Einführung einer Reklamationsmanagement-Software-Lösung.
Die Kernpunkte unserer Reklamations-management-Software-Lösung
Die Kernpunkte unserer Reklamationsmanagement-Software-Lösung
- Anpassung des Reklamationsmanagements an Ihre Unternehmensabläufe
- Individuelle Workflows legen den Informationsfluss und die Bearbeitungsschritte an die Verantwortungsbereiche fest
- Alle Meldungen zu Reklamationen oder Sonderaufträgen erhalten Ihre Mitarbeiter sofort über die e-QSS TicketApp
- Manipulationssichere Auswertungen und aktueller Status zu Meldungen & Eskalationen geben Ihnen an zentraler Stelle den Überblick
- e-QSS optimiert Ihre unternehmensspezifischen Abläufe & Prozesse
- e-QSS steigert die Kundenzufriedenheit
Unser Werteversprechen
Transparenz für Prozessketten: Überblick und Nachweis für die Erfüllung und Steuerung vertraglich vereinbarter Leistungen
Digitale Übersicht und Sicherheit: Über die Einhaltung von gesetzlichen Nachweispflichten (manipulationssicher)
Individuelle Prozessberatung: Eine QM-Software für alle Bereiche im Unternehmen.
Nachhaltigkeit
Reklamationsmanagement als Schnittstelle
Reklamations-management als Schnittstelle
Für Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter & für die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
e-QSS ermöglicht Ihnen, zeitnah auf Mängel und Reklamationen zu reagieren!
Erkennen Sie das Potenzial zur Prozessverbesserung durch erfasste Abweichungen
Ein wertvolles Tool für jeden QM-Manager & Qualitätsbeauftragten in Ihrem Unternehmen.
Einfache & intuitive TicketApp für Ihre Mitarbeiter
Alle wichtigen Informationen zu Reklamationen und Sonderaufträgen in einer App.Sicheres Speichern der Reklamationen
Die Software e-QSS ist registriert nach DIN 13549. Ihre Reklamationen werden digital dokumentiert & manipulationssicher gespeichert. Individuelle Auswertungen zu gesetzlichen Nachweispflichten stehen Ihnen auch zu einem späteren Zeitpunkt zur Verfügung.Weitere Features:
Bestellungen, Aufträge und Reklamationen lassen sich jetzt noch leichter direkt am Servicepunkt initiieren – einfach durch das Scannen eines QR-Codes
Unser Key Account
Wir freuen uns darauf, Ihre individuellen Anforderungen kennenzulernen.
Melden Sie sich unter der marketing@neumann-neumann.com oder buchen Sie einen Termin zum Gespräch!
Wir informieren Sie gerne!
Häufige Fragen
- Erfassung der Reklamationen
- Weiterleitung / Zuweisung an die verantwortliche Person/-en um die Reklamation zu bearbeiten
- Überwachung der Reklamation (Durchführung bzw. Stand der Abarbeitung)
- Digitale Dokumentation der Reklamation und Nachverfolgung
Das Reklamationsmanagement ist ein wichtiger Teil des Qualitätsmanagements. Es steuert die Maßnahmen zur Behebung von Reklamationen und Mängeln.
Wird eine versprochene Leistung mit vereinbarten Vorgaben nicht eingehalten, so spricht man von einer Reklamation. Eine Reklamation wird meist schriftlich vorgenommen. Eine Beschwerde ist die Unzufriedenheit eines Kunden und nicht zwingend eine Reklamation.
Die Optimierung der Qualität, Reklamationen schnell zu erkennen und zu beheben sind die Ziele bei der Einführung einer Reklamationsmanagement-Software.
Erfahrungsgemäß steigt die Kundenzufriedenheit durch den Einsatz einer Reklamationsmanagement Software. Durch schnellen, digitalen Informationsfluss werden Mängel und Reklamationen schneller behoben.
Ein gut funktionierendes Reklamationsmanagement ist immer dann besonders wichtig, wenn das Arbeitsverhältnis zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer transparent sein soll.
Eine Reklamationsmanagement-Software kann in jeder Branche zum Einsatz kommen, egal ob in einem Hotel, Bürogebäude, Klinik oder einer Bank. Werden Dienstleistungen in einem Unternehmen erbracht, ist der Einsatz einer Reklamationsmanagement-Software sehr zu empfehlen.
Die Reklamationsmanagement Software erfasst, bearbeitet und nachverfolgt Reklamationen aller Art. Die verantwortlichen Personen können benachrichtig werden, sobald eine Reklamation eintrifft. Zusätzliche Eskalationsstufen fördern die schnelle Behebung des Mangels.
Der unternehmensspezifische QM-Standard wird bestmöglich eingehalten. Die digitale Dokumentation und Nachverfolgung vorhandener Reklamationen erfolgt automatisch. Die Kundenzufriedenheit und Qualität ist konstant hoch.
Das Reklamationsmanagement ist ein wichtiger Bestandteil des unternehmensspezifischen Qualitätsmanagements. Durch die digitale Dokumentation von Reklamationen werden aufgetretene Mängel schnell behoben. Der Auftraggeber hat einen ständigen Überblick – Transparenz sorgt für Kundenbindung.
