Kundenbefragungen mit unserer QS-Software e-QSS
Kundenfeedback für Ihren kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Erfassen Sie Kundenumfragen immer noch umständlich mit Papier oder Excel?
- Finden Sie, dass die Auswertungen viel zu langwierig sind und Ihnen wertvolle Zeit & Ressourcen verloren gehen?
- Sie fragen sich, ob Ihre Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind und wie Sie bei möglichen Reklamationen sofort Abhilfe schaffen können?
Wir haben die Lösung:
e-QSS touch zur erfolgreichen Kundenbefragung
Serviceorientiertes Handeln, kurze Reaktionszeiten und ein partnerschaftliches Miteinander sind wichtige Soft Skills für die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
- Mit e-QSS touch erfragen Sie schnell und einfach die Meinung Ihrer Zielgruppe direkt am Point of Service und können sofort auf Kundenwünsche reagieren
- Der helle Bildschirm mit freundlichen Smileys lädt zum Feedback ein, während Ausreißer schnell erkannt und herausgefiltert werden können
- Bei negativen Bewertungen wird der entsprechende Mitarbeiter umgehend informiert, um zeitnah zu reagieren
- Detaillierte Ergebnisse liefern Ihnen Verbesserungspotential
- Die digitale Übersicht gibt Ihnen Sicherheit über die Einhaltung Ihrer Qualitätsstandards
Die Kernpunkte unserer Lösung
Varianten für Ihre Kundenbefragung
Stationär
QR-Codes
So erreichen Sie Ihre Kunden fast überall. Aushänge mit QR-Codes, die Kunden scannen können, um über ihr eigenes Mobilgerät an einer Umfrage teilzunehmen.
Mailversand personalisiert
Versenden Sie die Befragung in einer persönlich adressierten E-Mail an Ihre Kunden, um spezifisches Feedback zu sammeln.
Eine Fülle von Anwendungsmöglichkeiten
- Digitalisierung des klassischen Papierfragebogens in Hotelzimmern zur Erleichterung der Feedback-Erfassung
- Einsatz von digitalen Kundenbefragungen in Betriebsrestaurants oder Kantinen, um Geschmack, Temperatur des Essens und Beliebtheit bestimmter Gerichte zu ermitteln
- Nutzung von Umfragen durch Fluggesellschaften an Bord, um Passagiermeinungen zu sammeln
- Bewertung Ihrer Serviceleistungen im Facility Management
- Ermittlung der Zufriedenheit
- Nutzerfeedback zu Produkten u.v.m.
Kurze Reaktionszeiten: Bei negativen Bewertungen kann sofort und automatisch ein Ticket gelöst werden. Sie und Ihr Team sind direkt informiert, wo genau beim Kunden „der Schuh drückt“.
Ihr Nutzen
Sparen Sie nachhaltig Zeit, Kosten & wertvolle Ressourcen!
Unser Key Account
Wir freuen uns darauf, Ihre individuellen Anforderungen kennenzulernen.
Melden Sie sich unter der marketing@neumann-neumann.com oder buchen Sie einen Termin zum Gespräch!
Wir informieren Sie gerne!
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