Kundenbefragungen am Terminal: mit unserer QS-Software e-QSS


Kundenfeedback für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess

Ihr Nutzen

Immer mehr Unternehmen wollen wissen: Wie zufrieden sind unsere Kunden, Gäste und Mitarbeiter? Lassen Sie sich die Meinung sagen! Mit e-QSS touch erfragen Sie schnell und einfach die Meinung Ihrer Zielgruppe und können sofort auf Kundenwünsche reagieren. 10 Sekunden Zeit für wenige Fingertipps nimmt sich jeder gerne.

Serviceorientiertes Handeln, kurze Reaktionszeiten und ein partnerschaftliches Miteinander sind wichtige Softkills für die Kundenzufriedenheit.

Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind und Sie bei möglichen Reklamationen sofort ein Ticket erhalten und Abhilfe schaffen können? Sie sind auf der Suche nach einer einfachen, modernen Softwarelösung, die die Meinungen Ihrer Kunden direkt am Point of Service abholt und Ihnen eine Echtzeitauswertung und sofortige Reaktionsmöglichkeit bietet?

Dann sind Sie bei der Software e-QSS touch zur erfolgreichen Kundenbefragung genau richtig!

Die Software e-QSS touch kann sowohl auf stationären Terminals an fest vorgegebenen Standorten als auch mobil auf Smartphone/Tablet installiert und beispielsweise bei Teilnehmerbefragungen während oder nach einer Veranstaltung, nach Kundenterminen, etc. ganz einfach mobil angewendet werden. Eine konstant, stabile Internetverbindung ist dabei zwingend erforderlich.

Der helle Bildschirm mit den freundlichen Smileys lädt zum Tippen ein, auch die zufriedenen Kunden. Ausreißer lassen sich schnell erkennen und herausfiltern.

Sie entscheiden, wann und wie Sie informiert werden möchten. Bei negativen Bewertungen kann sofort und automatisch ein Ticket gelöst werden, das den Mitarbeiter Ihres Unternehmens informiert, wo genau beim Kunden „der Schuh drückt“ und er umgehend darauf reagieren kann.

Der Abgleich zwischen der Hardware und dem Server geschieht automatisch, somit schnell, manipulationssicher und kompakt. Der Vorteil ist auch hier die automatisierte Auswertung mit gleichzeitiger detaillierter Ergebnisdarstellung, die Sie jederzeit über das e-QSS WebPortal erhalten.

Spiegeln Sie in Ihren individuellen Fragen das Leitbild und den Servicegedanken Ihres Unternehmens wieder; natürlich in Ihrem Corporate Design.

Sie hätten das Ganze gerne noch einfacher? Dann platzieren Sie einen QR-Code, wo Sie mit einem kleinen Hinweis Ihre Kunden um ihr Feedback bitten.

Das kann in einem Hotelzimmer sein, damit der obligatorische Papierfragebogen endlich digitalisiert wird, oder in einem Betriebsrestaurant / Kantine, wo Sie gerne wissen möchten, ob das Essen geschmeckt hat, das Gericht heiß genug war oder nur abfragen, welche Gerichte bei den Besuchern besonders beliebt sind; genauso wie eine Fluggesellschaft Ihre Passagiere im Flugzeug nach ihrer Meinung fragen kann.

Der Endkunde ruft mit seinem eigenen Smartphone direkt die Bewertungsseite auf und bewertet schnell und unmittelbar.

Sie möchten noch mehr Personen erreichen und ganz einfach eine Mail versenden?

Verschicken Sie nach jedem Serviceanruf oder nach jeder Kundenberatung einen Link per Mail an Ihren Gesprächspartner und lassen z. B. das eben geführte Telefonat / das Gespräch / die Online-Präsentation bewerten. Die Bewertungen können via Internet jederzeit abgerufen und ausgewertet werden. So können Sie auf mitgeteilte Mängel und Beschwerden umgehend reagieren – ebenfalls freuen sich Ihre Mitarbeiter, wenn sie am gleichen Tag ein Lob für freundliche und kompetente Telefonate / Gespräche / Online-Präsentationen bekommen.

Nutzen Sie die Wünsche und Anregungen Ihrer Kunden für Ihren kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Wir freuen uns darauf, Ihre individuellen Anforderungen kennenzulernen und diese gemeinsam umzusetzen.

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