Reklamationsmanagement Software
Effiziente Reklamationsmanagement-Software-Lösung
Ihr Nutzen
Das im e-QSS Ticketsystem integrierte Reklamationsmanagement Software Feature kann Ihr Unternehmen, egal aus welcher Branche nutzen, um auf Mängel und Reklamationen schneller reagieren zu können. Jedem Unternehmen dienen Beschwerden und Reklamationen als wichtiges Feedback um das Qualitätsniveau zu halten und verbessern.
Das sind Ihre Vorteile unserer Reklamationsmanagement Software
Der individuelle Workflow legt die Bearbeitungsschritte im Reklamationsmanagement fest, optimiert die unternehmensspezifischen Prozesse und steigert die Kundenzufriedenheit.
Eine Maßnahmenverwaltung für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ist selbstverständlich implementiert.
Durch die einfache Bedienung und die Eingabe einiger Zusatzinformationen, wie z. B. Bilder, Kommentare und/oder Dateien kann Ihr Auftraggeber/Kunde oder Patient in Sekundenschnelle eine Reklamation auslösen, welche als Ticket an einen vorab definierten Verteiler und Verantwortungsbereich per E-Mail eingeht.
Reklamationsmanagement als Schnittstelle
Direkt über die e-QSS CheckApp/e-QSS Service-App oder im webbasierten e-QSS WebPortal haben Sie die Möglichkeit, auf die Reklamation bzw. das Ticket unmittelbar zu reagieren bzw. diese zu bearbeiten. Das Feedback über den behobenen Mangel kann direkt an den Ticket-Auslöser gemeldet werden. Der aktuelle Stand der Dinge ist somit immer einsehbar. Der im Vorfeld definierte Workflow wird individuell für jeden Ihrer Kunden eingerichtet.
Soll ein gelöstes Ticket innerhalb eines bestimmten Zeitraums behoben werden, besteht die Möglichkeit verschiedene Eskalationsstufen zu hinterlegen. Diese erinnern den verantwortlichen Mitarbeiter daran, den Mangel zu beheben, oder die Meldung wird direkt an eine höhere Instanz weitergeleitet. Ein gemeldeter Mangel wird somit schnellstmöglich behoben.
Sicheres Speichern der Reklamationen
Ihre Reklamationen werden sicher gespeichert & digital dokumentiert, sodass Ihnen auch zu einem späteren Zeitpunkt individuelle Auswertungen zur Verfügung stehen. Die Software e-QSS ist zertifiziert nach DIN 13549.
Sichern Sie mit dem e-QSS Ticketsystem eine konstant hohe Qualität und Kundenzufriedenheit.
Häufige Fragen
1
Welche Maßnahmen sind beim Reklamationsmanagement inbegriffen?
- Erfassung der Reklamationen
- Weiterleitung / Zuweisung an die verantwortliche Person/-en um die Reklamation zu bearbeiten
- Überwachung der Reklamation (Durchführung bzw. Stand der Abarbeitung)
- Digitale Dokumentation der Reklamation und Nachverfolgung
2
Was bedeutet Reklamationsmanagement?
Das Reklamationsmanagement ist ein wichtiger Teil des Qualitätsmanagements. Es steuert die Maßnahmen zur Behebung von Reklamationen und Mängeln.
3
Wie unterscheiden sich Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement?
Wird eine versprochene Leistung mit vereinbarten Vorgaben nicht eingehalten, so spricht man von einer Reklamation. Eine Reklamation wird meist schriftlich vorgenommen. Eine Beschwerde ist die Unzufriedenheit eines Kunden und nicht zwingend eine Reklamation.
4
Welches Ziel wird durch die Reklamationsmanagement Software verfolgt?
Die Optimierung der Qualität, Reklamationen schnell zu erkennen und zu beheben sind die Ziele bei der Einführung einer Reklamationsmanagement-Software.
5
Steigt die Zahl zufriedener Kunden durch den Einsatz einer Reklamationsmanagement Software?
Erfahrungsgemäß steigt die Kundenzufriedenheit durch den Einsatz einer Reklamationsmanagement Software. Durch schnellen, digitalen Informationsfluss werden Mängel und Reklamationen schneller behoben.
6
Wann ist ein gut funktionierendes Reklamationsmanagement wichtig?
Ein gut funktionierendes Reklamationsmanagement ist immer dann besonders wichtig, wenn das Arbeitsverhältnis zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer transparent sein soll.
7
In welchen Branchen wird die Reklamationsmanagement Software eingesetzt?
Eine Reklamationsmanagement-Software kann in jeder Branche zum Einsatz kommen, egal ob in einem Hotel, Bürogebäude, Klinik oder einer Bank. Werden Dienstleistungen in einem Unternehmen erbracht, ist der Einsatz einer Reklamationsmanagement-Software sehr zu empfehlen.
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Was kann die Software für Reklamationsmanagement?
Die Reklamationsmanagement Software erfasst, bearbeitet und nachverfolgt Reklamationen aller Art. Die verantwortlichen Personen können benachrichtig werden, sobald eine Reklamation eintrifft. Zusätzliche Eskalationsstufen fördern die schnelle Behebung des Mangels.
9
Welche Vorteile hat es mit einer Reklamationsmanagement Software zu arbeiten?
Der unternehmensspezifische QM-Standard wird bestmöglich eingehalten. Die digitale Dokumentation und Nachverfolgung vorhandener Reklamationen erfolgt automatisch. Die Kundenzufriedenheit und Qualität ist konstant hoch.
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Warum ist das Reklamationsmanagement für Unternehmen so wichtig?
Das Reklamationsmanagement ist ein wichtiger Bestandteil des unternehmensspezifischen Qualitätsmanagements. Durch die digitale Dokumentation von Reklamationen werden aufgetretene Mängel schnell behoben. Der Auftraggeber hat einen ständigen Überblick - Transparenz sorgt für Kundenbindung.