Reklamationsmanagement Software


Effiziente Reklamationsmanagement-Software-Lösung

Ihr Nutzen

Das im e-QSS Ticketsystem integrierte Reklamationsmanagement Software Feature kann Ihr Unternehmen, egal aus welcher Branche nutzen, um auf Mängel und Reklamationen schneller reagieren zu können. Jedem Unternehmen dienen Beschwerden und Reklamationen als wichtiges Feedback um das Qualitätsniveau zu halten und verbessern.

Das sind Ihre Vorteile unserer Reklamationsmanagement Software

Der individuelle Workflow legt die Bearbeitungsschritte im Reklamationsmanagement fest, optimiert die unternehmensspezifischen Prozesse und steigert die Kundenzufriedenheit

Eine Maßnahmenverwaltung für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ist selbstverständlich implementiert.

Durch die einfache Bedienung und die Eingabe einiger Zusatzinformationen, wie z. B. Bilder, Kommentare und/oder Dateien kann Ihr Auftraggeber/Kunde oder Patient in Sekundenschnelle eine Reklamation auslösen, welche als Ticket an einen vorab definierten Verteiler und Verantwortungsbereich per E-Mail eingeht.

Reklamationsmanagement als Schnittstelle

Direkt über die e-QSS CheckApp/e-QSS Service-App oder im webbasierten e-QSS WebPortal haben Sie die Möglichkeit, auf die Reklamation bzw. das Ticket unmittelbar zu reagieren bzw. diese zu bearbeiten. Das Feedback über den behobenen Mangel kann direkt an den Ticket-Auslöser gemeldet werden. Der aktuelle Stand der Dinge ist somit immer einsehbar. Der im Vorfeld definierte Workflow wird individuell für jeden Ihrer Kunden eingerichtet.

Soll ein gelöstes Ticket innerhalb eines bestimmten Zeitraums behoben werden, besteht die Möglichkeit verschiedene Eskalationsstufen zu hinterlegen. Diese erinnern den verantwortlichen Mitarbeiter daran, den Mangel zu beheben, oder die Meldung wird direkt an eine höhere Instanz weitergeleitet. Ein gemeldeter Mangel wird somit schnellstmöglich behoben.

Sicheres Speichern der Reklamationen

Ihre Reklamationen werden sicher gespeichert & digital dokumentiert, sodass Ihnen auch zu einem späteren Zeitpunkt individuelle Auswertungen zur Verfügung stehen. Die Software e-QSS ist zertifiziert nach DIN 13549.

Sichern Sie mit dem e-QSS Ticketsystem eine konstant hohe Qualität und Kundenzufriedenheit.

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