Ausgangslage
Die voestalpine Standortservice GmbH ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der stahlproduzierenden voestalpine Stahl GmbH. Die Dienstleistungsgesellschaft ist mit unter zuständig für die Instandhaltung der Büro- und Sozialgebäude am Unternehmensstandort in Linz (Österreich). Ein Schwerpunkt ist dabei auch die Reinigung. Das Unternehmen machte sich 2017 auf die Suche nach einer neuen Qualitätssicherungssoftware. Beim ersten Beratungstermin, durch den österreichischen Vertriebspartner der Neumann & Neumann Software und Beratungs GmbH, Tristan Häußler, wurde die Software e-QSS präsentiert.  Da e-QSS eine ideale Lösung für die Bedürfnisse der voestalpine Standortservice GmbH war, wurde ein Angebot für ein digitales QM-System bei Neumann & Neumann angefragt. Wichtig war es dabei, dass auch die Dienstleistersteuerung und die Erfassung geleisteter  Arbeitsstunden vorgenommen werden konnte.

Lösung

Ende 2017 startete dann die Qualitätsdokumentation: Mit Hilfe mehrerer Tablets prüften die voestalpine Standortservice und die Reinigungsdienstleister die Leistungen in den Bereichen Unterhaltsreinigung, Bädereinigung, Glasreinigung und Objektsicherheitsprüfung (ÖNORM 1301). Außerdem wird seitdem das e-QSS Modul „Ticketsystem“ genutzt, um Dokumentation und Abwicklung von Mängeln, Aufträgen und Reklamationen schneller zu erledigen - und eine Planung der Sondereinigungen und Glasreinigungen zur Verfügung zu stellen. Das komplette System ist online für alle Beteiligten einsehbar und nutzbar. Neumann & Neumann unterstützt die Umsetzung durch regelmäßige Schulungen und Einweisungen, sowie durch individuelle Sonderprogrammierungen, wie z. B. eine automatisierte Importfunktion von Raumbuchdaten aus PitFM.

Kundennutzen

Sämtliche Leistungen in den Bereichen Unterhaltsreinigung, Bäderreinigung, Glasreinigung und Objektsicherheitsprüfung können heute viel schneller und zuverlässiger geprüft und  dokumentiert werden. Durch das softwaregesteuerte Auftragsmanagement werden Mängel und Reklamationen schneller erfasst und abgearbeitet. 

Fazit und Ausblick

Der Einsatz der e-QSS-Software sorgt heute in allen Bereichen des Qualitätsmanagements für schnelle Abläufe und eine rechtssichere Dokumentation. Der Ausbau der digitalen Anwendungen auf weitere Bereiche (Security-Rundgänge) ist geplant. 

„Mit Hilfe von e-QSS können wir die Qualitätssicherung aller  Reinigungsmaßnahmen perfekt durchführen und unsere Dienstleister zuverlässig steuern“, so Dienstleistungssteuerer Mag. Michael Kneißl.

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