Referenz: PTS GmbH

Ausgangslage
Die PTS GmbH suchte nach einer passenden, innovativen IT- Lösung, um das Qualitätsmanagement von Leistungen bei der Zugreinigung noch effizienter zu steuern. Die Leistungserfassung und die Kontrolle der Reinigungsvorgänge wurden zu diesem Zeitpunkt bereits digital durchgeführt. Die Geschäftsführung von PTS GmbH hat sich aufgrund von positiven Empfehlungen für Neumann & Neumann entschieden, die spezialisiert auf die  intelligente Digitalisierung von Qualitätsprozessen und in diesem  Bereich Marktführer sind.

Lösung
Nach einer ersten Besprechung wurden Zielsetzungen und Anforderungen abgesteckt. Anschließend wurde im Rahmen eines gemeinsamen Workshops mit dem Team von Neumann & Neumann die Umsetzung gestartet. 
Technisch war es eine wichtige Zielsetzung von PTS, auf einfachem Wege per QR-Code sowohl den Standort eines Zuges als auch die jeweiligen Züge und Wägen auszuwählen. Im Anschluss sollten dann die durchgeführten Tätigkeiten kontrolliert und  lückenlos dokumentiert werden. 
Die regelmäßigen Auswertungen der Qualitätsprüfungen sollten Grundlage für die Abrechnung mit den jeweiligen Kunden sein und die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen transparent aufzeigen.
Mit der Software e-QSS werden diese Anforderungen von Beginn an abgebildet. 

Kundennutzen
Dokumentation und Qualitätsmanagement bei der Zugreinigung werden heute mit Hilfe der Anwendung e-QSS sehr viel schneller und einfacher umgesetzt. Durch das e-QSS WebPortal und das e-QSS Ticketsystem stehen sämtliche Qualitäts-Kennziffern, Sonderaufträge, Reklamationen, Workflows und Eskalationen  jederzeit transparent zur Verfügung – nicht nur für die  PTS GmbH, sondern auch für die jeweiligen Kunden des  Reinigungsdienstleisters.

Fazit und Ausblick
Mit Hilfe von e-QSS wird heute genauestens dokumentiert,  welche Dienstleistungen wann und an welchem Reinigungsobjekt (z. B. Zug-Wagon) durchgeführt wurden. Die neu strukturierten und detaillierten Auswertungen sind wesentlich einfacher aufgebaut als zuvor und dienen als perfekte Grundlage für die Abrechnung der erbrachten Leistungen.  Der mögliche Ausbau von e-QSS für weitere Projekte z.B. ein Einbinden der e-Learning-Plattform Syfox für Mitarbeiter-Schulungen ist angedacht. 

„Mit dem Einsatz von e-QSS wurden unsere Anforderungen komplett umgesetzt. Der kontinuierliche Verbesserungsprozess trägt zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Wir empfehlen die kompetente Prozessberatung und das Team von Neumann & Neumann jederzeit gerne weiter, die gemeinsame Zusammenarbeit ist stets innovativ und partnerschaftlich“, so Christian Uhlig, Geschäftsführung PTS GmbH.