Ausgangslage
Im Jahr 2004 präsentierte Neumann & Neumann Verantwortlichen von Dussmann Service für die Dienstleistung Gebäudereinigung die Softwarelösung e-QSS. Sie suchten nach einem IT-gestützten Qualitätsmesssystem, mit dem sich das unternehmenseigene DussmannQualitätAuditSystem (DQAS) auf Papier-Excel-Basis professionell organisieren ließ. e-QSS konnte die Anforderungen umsetzen, weiterentwickeln und in das moderne e-QSS integrieren.

Entscheidung
Die Entscheidung fiel, als im Jahr 2005 das e-QSS WebPortal von Neumann & Neumann die Möglichkeit bot, Ergebnisse sofort weltweit auszuwerten und zu besprechen.

Umsetzung
Im Jahr 2005 begann Dussmann Service in einem ersten Projekt mit der Einführung von e-QSS in Deutschland und rollt das System seither in allen geeigneten Objekten aus. Den überregionalen und zum Teil auch den regionalen Kunden kann nun der Dienstleistungskonzern eine professionelle Leistungskontrolle liefern. Im Jahr 2008 begann die systematische Einführung der Software e-QSS im Tochterunternehmen Dussmann Service Österreich. Der Einsatz wird seither in den Niederlassungen kontinuierlich ausgebaut und in der aktiven Akquise eingesetzt.

Fazit
Der eigentliche Nutzen der Software liegt darin, dass jeder Kunde der Dienstleistung Gebäudereinigung unmittelbar nach der Qualitätskontrolle zum einen ein Bericht über etwaige Mängel und zum anderen einen professionellen Qualitätsbericht erhält. Dussmann Service kann sich dem Kunden auf diese Weise als professioneller Dienstleister präsentieren und aufgrund dieser Qualitätskontrolle die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Kunden weiter verstärken. Daher würde Dussmann Service ein solches Konzept und die Zusammenarbeit mit Neumann & Neumann jederzeit weiterempfehlen.

Ausblick
Die e-QSS Software wird in der Dussmann Group erfolgreich in Deutschland und Österreich in verschiedenen Bereichen eingesetzt. Dazu gehören neben dem Bereich der Reinigungsdokumentation die Arbeitszeiterfassung sowie Kundenbefragungen mit e-QSS touch.

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