Glossar

Was ist eine Kundenbefragung?

Als Kundenbefragung wird die Erhebung von Informationen über aktuelle oder potenzielle Kunden anhand von Fragen bezeichnet. Die Kundenbefragung kommt zum Einsatz, um Erkenntnisse über die Zufriedenheit, das Kaufverhalten oder die Bedürfnisse eines Kunden zu gewinnen, damit ermöglicht sie Unternehmen eine Einleitung gezielter Marketingmaßnahmen. 

Unternehmen, die regelmäßige Befragungen durchführen, signalisieren außerdem, dass sie sich um stetige Verbesserungen bemühen und ein ehrliches Interesse an der Meinung der Kunden haben.