Das Ticketsystem zu unserer QS-Software


Arbeitsprozesse und Workflows erfolgreich optimieren

Ihr Nutzen

Mit dem e-QSS Ticketsystem optimieren Auftraggeber und Dienstleister die Kommunikation über Einzel- und Sonderaufträge sowie Reklamationen. Eine Maßnahmenverwaltung komplettiert den QM-Prozess und schafft die Grundlage für Ihren kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Profitieren Sie von einem reibungslosen Informationsfluss in Ihrem Unternehmen von A-Z.

Das e-QSS Ticketsystem ist die logische Folge zur Qualitätssicherung mit e-QSS. Egal ob interne, externe oder auch periodische Aufträge, Reklamationen oder Meldungen - das webbasierte e-QSS Ticketsystem bündelt alle Vorkommnisse, Sie erhalten Transparenz in Ihren Abläufen und sind über den Status möglicher Eskalationen jederzeit informiert.

Werden auch in Ihrem Unternehmen täglich verschiedenste Aufträge/Reklamationen von unterschiedlichen Personen ausgelöst ohne dass Ihnen - selbst bei Standardabläufen – eine Rückverfolgung möglich ist?

Beispielsweise ist ein Leuchtmittel defekt, ein Seifenspender im Waschraum ist leer, ein Abfallbehälter wurde vergessen zu leeren oder jemand möchte einen Konferenzraum bestellen. Können diese Aufträge/Reklamationen nicht zeitnah bearbeitet werden, leidet Ihr Image oder schlimmstenfalls Ihr Kunde.

Deshalb sind Sie auf der Suche nach einem intelligenten Ticketsystem, das bei Auftraggebern und Dienstleistern gleichermaßen beliebt ist, Transparenz über Aufträge/Tickets und Reklamationen bietet und die gemeinsame Zusammenarbeit erfolgreich optimiert?

Tickets/Aufträge inklusive Zeitstempel können bereits während Ihrer Qualitätsprüfung via Smartphone oder Tablet ausgelöst werden und die entsprechenden Fachbereiche sind sofort informiert und können Abhilfe schaffen. Jeder einzelne Schritt eines Arbeitsauftrages wird aufgrund der hinterlegten Berechtigungen automatisch mit Historie erfasst.

Die Einbindung des Moduls QR-Ticket in den Workflow Ihres Qualitätsmanagements sorgt zusätzlich dafür, Bestellungen/Aufträge/Reklamationen noch einfacher direkt am Point-of-Service auszulösen, auch durch den Endkunden durch einfaches Scannen eines QR-Codes.

Zum Beispiel für das Nachbestellen von Verbrauchsmaterial oder für die Durchführung von Sonderaufträgen. Die Meldungen werden direkt an die hinterlegten Verantwortlichen weitergeleitet und es kann sofort reagiert werden. Jeder Mitarbeiter erhält seine Auftragsliste – auch auf dem Smartphone/Tablet. Sobald der Auftrag erledigt ist, erhält der Auftraggeber eine Erfolgsmeldung. Punkten Sie bei Ihrem Auftraggeber durch Transparenz.

Das Modul Maßnahmenverwaltung ist eine Erweiterung zum e-QSS Ticketsystem. Zum einen können Sie einem Ticket mehrere Maßnahmen zuordnen, zum anderen schaffen Sie die Grundlage für KVP - den kontinuierlichen Verbesserungsprozess in Ihrem Unternehmen. Sie dokumentieren Ihre Maßnahmen/ Verbesserungsvorschläge/ Tickets/ Reklamationen und planen über dieses Modul detailliert die jeweilige Verantwortung und Umsetzung. Jeder Verantwortliche hat seine zugeordneten Maßnahmen zusätzlich in einer Übersicht. Sie behalten an zentraler Stelle den Überblick über alle Maßnahmen im Unternehmen und sind jederzeit über den Status der Abarbeitung informiert.

Sie kennen Ihr Unternehmen am besten – Wie sind Ihre Abläufe, Ihre individuellen Workflows zur Auftragsgenehmigung, gibt es eine Fristverlängerung, welche Eskalationszeiten möchten Sie einstellen und welche Reports, Kennzahlen und Status-Berichte brauchen Sie, um im richtigen Moment gegensteuern zu können?

Wir freuen uns darauf, Ihre individuellen Anforderungen kennenzulernen und diese gemeinsam umzusetzen.

Bringen auch Sie detaillierte Informationen schneller an den richtigen Punkt, agieren Sie bevor es andere tun. e-QSS ist die ideale Voraussetzung, um kontinuierliche Verbesserungprozesse umzusetzen.

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