QS-Software zur Qualitätssicherung für Hotels
Als Hotelbetreiber wissen Sie, wie wichtig zufriedene Gäste für den Erfolg Ihres Hauses sind. Denn nur zufriedene Gäste kommen wieder und empfehlen Sie und Ihre Angebote weiter. Hotelgruppen und -konzerne haben zudem ein ganz besonderes Interesse, dass ihre Vorgaben an Qualität, Service und Standard stets in allen Häusern gleichermaßen sichergestellt sind. Zudem müssen die gesetzlichen Auflagen des HACCP-Konzepts eingehalten und dokumentiert werden. Nur die Einhaltung dieser vorgegebenen Standards tragen fortwährend zur Sicherung der Markenqualität und Stärkung der Corporate Identity bei. Deshalb wird von den Vertragspartnern Transparenz und Dokumentation über die vereinbarten Standards gefordert.
Und hier kommt e-QSS ins Spiel. Mit einem professionellen Qualitätsmanagement (QM) können Sie die hohen Standards an Qualität und Service genauso überwachen wie Ihr HACCP-Konzept, die Klärung von Reklamationen, die Gebäudereinigung und die Beseitigung technischer Störungen. Die moderne Softwarelösung e-QSS unterstützt Sie dabei großflächig und macht das Qualitätsmanagement in Ihrem Hotel zum Kinderspiel. Unsere langjährigen Kunden setzen deshalb seit vielen Jahren auf e-QSS und sind ihren Wettbewerbern damit immer einen Schritt voraus.
Regelmäßige Qualitätsprüfungen und interne Audits sorgen für Transparenz in Ihren Abläufen. Die Einhaltung Ihres HACCP-Konzeptes und Ihre Vorgaben im Bezug auf Ihre Service-Level werden damit kontinuierlich dokumentiert. Mit e-QSS überprüfen Sie alle erbrachten Serviceleistungen und Standards mit wenig Aufwand. Bei Bedarf dokumentieren Sie sogar mit Foto, beispielsweise am Empfang, im Wellness-Bereich, die Außenanlagen und öffentlichen Räume oder im Restaurant. Sie gleichen die Leistungserbringung kontinuierlich anhand oder auf Basis der vereinbarten Standards ab. Somit wird Verbesserungspotential in Echtzeit erkennbar.
Mit e-QSS erhalten Sie eine flexible, leicht bedienbare und zu den individuellen Erfordernissen der Hotelbranche passende Qualitätsmanagement-Software. Ein vorab definierter Prozess und Workflow sorgt für die intelligente Verteilung aller Informationen an die Verantwortungsbereiche. Das integrierte leistungsstarke Ticketsystem ermöglicht es Ihnen, zügig auf gemeldete Störungen oder Reklamationen Ihrer Gäste zu reagieren.
Von der ersten Information zum bestehenden Problem über die Beauftragung des Hausmeisters oder eines anderen Servicemitarbeiters bis zur finalen Störungsbehebung können Sie sämtliche Prozesse zum vorliegenden Fall nachvollziehen, verwalten und ggf. nachsteuern. Zudem werden Sie automatisch daran erinnert, den Vorgang auch dann nicht aus den Augen zu verlieren, wenn die Behebung mal länger dauern sollte. Und schließlich steht Ihnen sogar die Möglichkeit zur Verfügung, einen betroffenen Gast vom Fort- und Ausgang der Reklamation zu informieren. So signalisieren Sie Professionalität und sorgen für zufriedene Kunden.
Unser Werteversprechen
Transparenz für Prozessketten: Überblick und Nachweis für die Erfüllung und Steuerung vertraglich vereinbarter Leistungen
Digitale Übersicht und Sicherheit: Über die Einhaltung von gesetzlichen Nachweispflichten (manipulationssicher)
Individuelle Prozessberatung: Eine QM-Software für alle Bereiche im Unternehmen.
Nachhaltigkeit
Auch bei der Gebäudereinigung sinnvoll
So können Sie bei einem Rundgang durch Ihr Haus sämtliche festgestellten Kümmernisse und Nachlässigkeiten dokumentieren und mittels Ticketsystem eine Information an die jeweiligen Fachbereiche im Objekt oder sogar direkt an die Verantwortlichen von externen Dienstleistern übermitteln.
Mit einer optional hinterlegten Eskalationszeit lässt sich zudem die erfolgreiche Erledigung notwendiger Nacharbeiten zuverlässig überwachen.
Verbesserungpotenzial generieren
Zudem wird durch die Befragung von Gästen und Mitarbeitern konsequent Verbesserungspotential generiert. Platzieren Sie an neuralgischen Punkten einfach einen QR-Code und bitten Sie Ihre Gäste und Mitarbeiter um Ihre Meinung.
Bestellungen leichtgemacht
Durch die Einbindung des Moduls „QR-Ticket“ der Qualitätsmanagement-Software e-QSS in die internen Verwaltungsabläufe Ihres Hotels können Sie nicht nur Reklamationen schnell und einfach abwickeln, sondern Sie haben auch die Möglichkeit, Bestellungen und Aufträge auszulösen.
So kann der Nachschub an Papierhandtüchern ebenso leicht geordert werden wie eine neue Leuchtstofflampe für den Küchenbereich. Um alle QM-Prozesse stark zu vereinfachen, lässt sich e-QSS nicht nur auf dem PC in Ihrem Büro, sondern grundsätzlich auf jedem Smartphone oder Tablet nutzen. So können Sie ganz flexibel von allen Hotel-Bereichen aus auf nötige Informationen zugreifen, Tickets anlegen oder Bestellvorgänge auslösen.
Schulungen und Unterweisungen für Ihre Mitarbeiter
Sämtliche Schulungsmaßnahmen Ihrer Mitarbeiter können Sie zudem via e-QSS / SYFOX – e-Learning abbilden. Mit individuellen Unterweisungen stellen Sie den Schulungserfolg durch verpflichtende Verständniskontrollen sicher. Die erforderlichen internen Nachweise finden Sie im Handumdrehen mit e-QSS. Ihre Mitarbeiter werden begeistert vom einfachen Erstellen und Hochladen sein.
Wir sind für Sie da - mit maßgeschneiderten Lösungen für die Hotelbranche
Die QM-Software e-QSS bietet Ihnen einen 360 Grad Blick auf Ihre Qualitätsprozesse und liefert Kennzahlen je Verantwortungsbereich in Echtzeit. Mit einem modernen Cockpit und blitzschnellen Auswertungen sämtlicher Tickets, mit einer übersichtlichen Auflistung sämtlicher offenen Vorgänge und mit vielen individuellen Checklisten. Auf dem Weg in eine zeit- und kostensparende Digitalisierung täglicher Prozesse im Hotel-Alltag ist e-QSS ein echter Meilenstein. e-QSS ist ein ideales Instrument, um ein bestehendes Qualitätsmanagement optimal umzusetzen und zu leben, für Hotelgruppen, Marketingverbände und Vertriebsgemeinschaften.
WIR BEGLEITEN SIE ZUM ERFOLG
Gern informieren wir Sie persönlich über die vielen Vorteile unseres Softwareangebotes und beraten Sie mit maßgeschneiderten Konzepten für Ihr Haus.
Dank unserer rund 30-jährigen Erfahrung und einem engagierten Team ist es uns möglich, auch für Ihr Haus perfekte Qualitätskonzepte und intelligente Lösungen zum gelingenden Qualitätsmanagement zu finden. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre individuellen Anforderungen umsetzen und sprechen Sie uns einfach an – wir sind gern für Sie da!
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